24小时不灭的灯光,健民医药守护您的健康

2019-11-02 11:33:28 羊城晚报 文/张华

品种齐全,质量保证、服务专业……说起健民医药这些“标签”,老广们记忆深刻,常常挂在嘴边的一句话就是“买药去健民”。

更暖人心的是,健民药店开创全国夜间售药先河,设立24小时服务窗口,坚守至今已有48载,这一便民举措被赞誉为“长夜里不灭的灯光”。这么一家中华老字号药店,宁愿亏本也要全心全意为人民健康服务,值得尊敬。

全心全意为人民健康服务首创24小时服务窗口

50年代,北京路健民药店是当时中南地区规模最大的国营医药零售商店之一。在北京路上,直到深夜仍有不少顾客去敲健民药店的店门购药。于是,当时的管理者大胆决策,开创全国夜间售药先河,设立24小时服务窗口,满足广大群众的需求。

48年来,这扇窗口从未关过,这盏明灯也从没灭过,即使为迎接60周年店庆而停业装修的两个月里,也没有动摇。

广州健民医药有限公司总经理蒋宁称,每天直到凌晨两三点,整个北京路静下来,这个窗口才慢慢安静下来。

90年代,微音先生开始留意这个24小时售药的窗口,并先后在1996年5月2日及2000年9月13日的《街头谈议》,两篇报道交手称赞,而1996年以“长夜里不灭的灯光”为题,在《羊城晚报》报道了健民医药24小时售药窗口的事迹,赞誉其为“长夜里不灭的灯光”。

“24小时营业”这几个字虽然看似简单,背后却是不为人知的艰辛和努力。”蒋宁总经理称,“24小时开设服务窗口,一个窗口4人轮值,人工成本远远要超过当夜的销售,之所以克服重重困难保留这个窗口,坚持在深夜里为市民提供便民服务,就是‘不忘初心’,起初开设这个窗口就是为了全心全意为人民的健康着想。这据不完全统计,夜间服务人数早已超过100万人次。”

蒋宁总经理感叹,“一家药店的成功,不单看它带来多少可观的经济效益,还要看它承担了多少社会责任。”付出总有回报,健民医药北京路店被评为了“全国工人先锋号”。

健民医药北京路24小时窗口

健民医药阿里健康中心店

中华老字号,质量管理大过天“一票否决”,严格把关

时至今日,很多印象中的老字号都销声匿迹,但是在广州最繁华的商业步行街上,健民医药依旧火红,一批忠实的顾客坚持到健民购药。

说起在我国药品零售业第一次大发展的90年代,广州健民医药有限公司副书记黄靖记忆犹新,当时她就在北京路店上班。“那个时代每天来购药的人群是里三层外三层,买保健品的人们都是踮起脚尖交钱,可见消费者对健民的信赖。”

经过细心耕耘,坚持走专业性、服务型、社会责任型的发展道路,使得健民医药“品种齐全、质量保证”的品牌早已在羊城市民中深入人心。

说到这里,蒋宁总经理道出了健民医药在管理上的特色。他说,之前计划经济时代,健民医药是国营,按照计划,当然得到最大份额的匹配,因而货品十分齐全,如今健民医药依托广药集团、沃博联、广州医药三大优势资源,建立起完备的产品体系,产品规格达到1。5万个。其次,严把质量审核关。商品质量管理,一直是健民医药管理的重中之重。

健民员工热情待客

围绕着“规范管理,质量第一”的原则,健民医药建立了完善的质量管理体系。2001年7月,健民医药顺利通过国家药监局的GSP认证,成为全国首批、广东省首家通过GSP认证的零售连锁企业。健民内部的管理机制是质量部首营审批,即对商品、生产厂、供应商进行严格的资质审核,这里实施的是质量部“一票否决制”。也即是说,任凭药品的广告做得多欢,在其他药店销售有多旺,只要质量部门审核不过关,都不能在健民药店上架。所以,在不少药品生产者心目中认定“入健民的门槛极高。”

正因为在质量上严格把关,2006年7月,健民医药一次性顺利通过国家药监局GSP的重新认证;2014年,全面通过新版GSP认证,其中有8家门店零缺陷通过,获得药监部门的高度评价;健民医药多年来对质量的执著追求,使得“健民医药,质量保证”的口碑深入民心。

说起管理的精细度,蒋宁总经理还提到,如今健民更是花巨资建立了20℃以下的阴凉区,让药品按照规范存贮。

质量把关不是一件轻松的事,健民质量部的每个成员每天都肩负着这样的重任,保证健民所经营的每一个商品都是合法的、规范的、质量保证的,负责任的。健民60年诚信经营,60年质量保证,60年全心为民,始终坚守着“全心全意为人民健康服务的企业使命,自觉履行社会责任。

2019年7月16日,健民医药宝岗大道分店

坚持特色优质服务用行动感染打动客户

“百尺竿头须进步,十方世界是全身”。由于锲而不舍地对管理和服务品质的追求。在2016年中国医药零售行业年度大会上,健民医药连获中国医药商业协会颁发的两项殊荣。广州健民医药连锁有限公司荣获“最佳药品零售连锁企业管理奖”,广州健民医药连锁有限公司北京路店荣获“最佳零售药店服务奖”。

健民医药北京路店每天达到40万的营业额,自然与其高水平的服务分不开。黄靖副书记说,正因为该药店的人流量大,销售旺盛,所以对于员工而言成长非常快,因而这里也被健民人称之为“黄埔军校”。在这里从接待、咨询、导购都有一套完整的流程和标准,从语言到仪态以及专业知识的讲解,很多细节是学校里学不到的,需要师傅传帮带,所以这里一直延续了师傅带徒弟的传统。

黄靖副书记介绍,健民医药推行的是“四心四声四服务”,在员工的心里谨记的服务理念就是健民、便民、服务人民;热心、关心、奉献爱心。

健民医药天猫旗舰店 jmdyf.tmall.com

管理上,健民医药遵循“诚信守法、质量保证、品种齐全、优质服务”的经营理念,而在服务中的“留找送”(留下联系方式,找药送药)特色则是目前很多药店都望尘莫及的。据了解,健民医药经营品类包括药品、医疗器械、食品、保健食品、化妆品、个人护理产品、妇婴用品等上万个品规。在别的药店买不到药,很多市民就会专程来健民找“去健民,不会失望。”

2016年8月12日,陈月友老人患上带状疱疹(粤语俗称“生蛇”)引起神经痛,晚上辗转反侧睡不着觉,她来到健民药店求助。当时店内一名资深药师耐心地听她讲述了病情始末,向她推荐了适用药品,并详细提醒了药品的服用方法,当晚服药后,病痛就减轻了。因此,陈月友老人在给健民医药的感谢信中由衷地赞扬:“一个服务素质高的企业,就能培养出素质高的员工,就能为病人解除痛苦,健民药店是一个值得信赖的好药店,是一个良心企业。”

健民医药以“诚信守法、质量保证、品种齐全、优质服务”的经营理念,67年来,不忘初心,守护大众健康,而贴心专业的服务,留住了一大批忠实的顾客。在北京路店,常年还有一些海外的顾客,每次回来广州必定来这里购药。蒋宁总经理称,参茸等精细药材,片仔癀、阿胶等,他们一买就是几万块。去年,健民医药北京路店申报成为“退税商店”,为外国朋友购药带来了福音。据悉,这也是广州药店中唯健民医药北京路店有此服务项目。

健民医药北京路退税店

未来加紧发展步伐,突出专业特色线上线下融合,实体电商齐头并进

近年来,随着政策的不断落地,医药分家是大势所趋。为更好地承接处方外流,健民医药重点打造医院店,将“突出专业特色“作为未来发展的目标。

药店如何突出专业特色呢?蒋宁总经理说,以中山二路的健民医药汇隆分店为例,它是首批“零售药店经营特殊疾病药品服务规范达标药店”。由于毗邻两家大型三甲医院,常有特殊疾病患者上门求药,健民医药致力于打造专业处方调剂药房,所以设置了专门的特殊疾病药品专区,配备了冷库、医用冷藏箱、保温箱、温湿度监控设备;并建立了相应的制度、流程和计算机管理系统,药学专业技术人员占员工总数近50%,能够开展专业的药物治疗管理服务,确保患者用药安全有效。

在打造专业特色药店的同时,健民医药的线上运营也是有声有色。从2011年开始,网购平台“广药健民网”上线,创造更快捷的服务平台。

2015年,健民与“京东到家”合作O2O,让顾客在1小时内在家门口体验以消费者为中心的半径3公里以内的医药商品送货上门服务。次年,健民医药与阿里巴巴旗下阿里健康合作O2O,服务再升级,市民可享受“白天30分钟送达,夜间1小时送达”的“24小时急送药”服务,这是实体便民服务的有效延伸。

健民医药——长夜里不灭的灯光,陪伴在您身边,守护您和家人的健康。这也是广药集团一直秉承的“广药白云山,爱心满人间”企业理念的生动诠释。健康之桥,造福大众,为“更专业”、“更便民”,健民医药也将风雨无阻地坚持下去。

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